Estimado usuario propietario del ordenador Acer Gaming Predator
Acer ha identificado un problema potencial con el ordenador fijo ACER Predator. En determinadas circunstancias, algunos cables específicos de la unidad pueden sobrecalentarse y causar la fusión o daños a la misma. En raras condiciones, es posible que esta cuestión pueda suponer un riesgo de incendio. Como resultado de ello, Acer voluntariamente está retirando estas máquinas y ofrece reparación gratuita de las unidades para sustituir el cableado y corregir este problema.
Por favor, no utilice su producto, desconecte la unidad de la fuente principal de alimentación y póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Acer lo antes posible. También puede reducir el riesgo de retorcimiento de este cable al no abrir o cerrar la unidad de disco duro (HDD) ubicada en la parte frontal del Predator. Usted puede seleccionar una de las siguientes opciones para contactar un representante del Servicio al Cliente de Acer:
- Utilice el sistema de auto validación de incidencias “Customer Care System (CS2), él mismo podrá ser contactado mediante el panel dedicado al servicio técnico visitando la página
https://customercare.acer-euro.com/CustomerCare/CaseBooking.aspx, una vez que se encuentre en la página principal, rellene sus datos de contacto y el número de serie del producto( 22 dígitos alfanuméricos impresos en un código a barras en una etiqueta ubicada en la parte trasera de su equipo) Proceda según las instrucciones del sistema.
Una vez en el punto 4 rellene los campos del formulario web como le indicamos en el ejemplo adjunto:
Problema: | ACER programa voluntario de retiro. |
Pruebas realizadas/Observaciones | Retiro.
Switch on/Power |
Descripción de la avería | Seleccionar-Other |
Código de la rotura | Seleccionar- All |
Intruction /Memorando
Verification Code: | El código de verificación mostrado (caracteres sensibles) |
Una vez seguidas las instrucciones anteriores, pulsar Envío.
Será contactado por un representante de la atención al cliente antes del próximo día laborable.
- Envíe un correo electrónico al buzón general de servicio a la siguiente dirección Support_Spain@acer-euro.com, incluyendo su nombre, detalles de contacto, la palabra” PREDATOR” y el número de serie de su unidad (22 dígitos alfanuméricos impresos en un código a barras en una etiqueta ubicada en la parte trasera de su equipo) Será contactado por un representante de la atención al cliente antes del próximo día laborable.
- Contacte el número de teléfono de nuestro centro de atención al cliente del país en el cuál usted reside (www.acer.es/ 902202323). Una vez en contacto con un representante de la atención al cliente, por favor infórmele que su llamada está relacionada con el PREDATOR, para facilitar la gestión de la llamada tenga preparado el número de serie de su equipo, a continuación, se le pondrá en contacto con un especialista para obtener instrucciones detalladas.
Acer valora su compra y sinceramente lamenta las molestias causadas por esta cuestión. Por favor, acepte nuestras disculpas. “Esperamos poder resolver esta cuestión lo más rápidamente posible ".
